Todo lo que debes saber si vendes productos físicos en tu tienda online o en marketplaces como Amazon
Uno de los mayores temores de cualquier vendedor online es recibir una reclamación por un producto defectuoso. En muchos casos, esta situación no solo implica la devolución del pedido, sino una posible denuncia legal que puede poner en riesgo tu eCommerce, tu reputación y hasta tu patrimonio personal.
En este artículo te explicamos qué ocurre si un cliente te denuncia por un producto defectuoso, qué consecuencias legales puedes afrontar como eCommerce, y cómo un seguro de responsabilidad civil puede protegerte.
¿Qué se considera un producto defectuoso?
Un producto defectuoso es aquel que no ofrece la seguridad que una persona razonable espera, teniendo en cuenta su uso normal, el estado del producto y las advertencias e instrucciones proporcionadas.
Un artículo puede ser considerado defectuoso por:
- Fallo en su diseño o fabricación.
- Ausencia de advertencias claras.
- Instrucciones incorrectas o confusas.
Por ejemplo, una crema que produce una reacción alérgica severa sin informar de ciertos ingredientes, o un secador que provoca un cortocircuito, podrían considerarse productos defectuosos según la legislación española y europea.
¿Quién es el responsable si ocurre algo?
Aunque no seas el fabricante del producto, como eCommerce puedes ser responsable legalmente si lo has vendido tú. Esto ocurre especialmente en estos casos:
- Eres el primer punto de contacto con el cliente.
- El fabricante no está identificado claramente.
- Has reetiquetado el producto o lo presentas con tu marca.
Esto quiere decir que aunque no fabriques, puedes ser demandado directamente por el consumidor. Y en la mayoría de los casos, quien vende el producto es quien termina recibiendo la reclamación o la denuncia.
¿Qué consecuencias legales puede tener para tu eCommerce?
Recibir una denuncia o reclamación por un producto defectuoso puede tener graves consecuencias para tu negocio:
- Indemnizaciones económicas por los daños causados al cliente.
- Costes legales derivados de la defensa jurídica.
- Posibles sanciones si no cumples con las normativas de etiquetado, seguridad o información al consumidor.
- Y lo más difícil de recuperar: la pérdida de confianza y reputación.
Además, si no tienes un seguro adecuado, puedes acabar pagando estos costes con tus propios fondos.
¿Cómo te protege un seguro de responsabilidad civil para eCommerce?
El seguro de responsabilidad civil para eCommerce es la herramienta clave para proteger tu negocio frente a reclamaciones por daños derivados de productos vendidos.
Este tipo de seguro cubre:
- Las indemnizaciones que debas abonar a terceros.
- La defensa jurídica completa, incluso si finalmente no eres declarado culpable.
- Los costes judiciales y periciales.
- Posibles reclamaciones por daños materiales, físicos o psicológicos derivados del uso del producto.
Este seguro se adapta a tu actividad como vendedor online, teniendo en cuenta factores como tu volumen de ventas, el tipo de producto y los países en los que operas.
¿Es obligatorio tener este seguro para vender online?
En España, el seguro de responsabilidad civil no es obligatorio por ley para todos los eCommerce. Sin embargo, sí es obligatorio en ciertos sectores regulados, como cosmética, alimentación o productos infantiles.
Además, algunos marketplaces exigen por contrato este tipo de seguro. Es el caso de Amazon.
Amazon exige a sus vendedores contratar un seguro obligatorio cuando facturan 5.000 € o más en un mes.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra guía actualizada:
👉 Guía rápida sobre el seguro obligatorio para Amazon Sellers
¿Qué tipo de eCommerce necesita este seguro?
Si vendes productos físicos en Internet, ya sea en tu tienda online propia (Shopify, WooCommerce, Prestashop…) o en marketplaces como Amazon, Miravia o eBay, estás expuesto a reclamaciones.
Algunos sectores especialmente sensibles:
- Cosmética y cuidado personal.
- Dispositivos eléctricos o electrónicos.
- Productos para bebés o niños.
- Suplementos alimenticios.
- Hogar y cocina.
En todos estos casos, un seguro específico para eCommerce puede marcar la diferencia entre un problema puntual o un riesgo que cierre tu tienda.
¿Cómo contratar el seguro adecuado para tu eCommerce?
En Segurecommerce somos especialistas en seguros para eCommerce. Trabajamos exclusivamente con negocios digitales como el tuyo y entendemos los riesgos que enfrentas.
Analizamos tu caso y te proponemos la cobertura más adecuada, sin pagar de más y asegurando que cumplas con las exigencias de los marketplaces en los que vendes.
Además, trabajamos con compañías aseguradoras internacionales de primer nivel, altamente solventes y reconocidas por su experiencia en el sector digital, lo que garantiza una protección real y eficaz para tu negocio.
¿Quieres proteger tu eCommerce ante una reclamación por producto defectuoso?
No esperes a tener un problema para actuar. Solicita hoy mismo tu estudio personalizado y protege tu eCommerce con la cobertura que necesitas.
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Preguntas frecuentes sobre productos defectuosos y seguros para eCommerce
¿Qué ocurre si vendo en dropshipping?
También eres responsable como vendedor si no se identifica al fabricante.
¿Mi seguro general de empresa cubre esto?
No siempre. Debe ser un seguro de responsabilidad civil específica para eCommerce y productos.
¿Puedo contratar el seguro solo si vendo en Amazon?
Sí, y además es obligatorio si superas los 5.000 € de facturación mensual.
